Orientación posventa
Acompañamiento después de la instalación y puesta en funcionamiento.
Servicio especializado SOSMedical
Garantía y soporte
Acompañamiento posventa, soporte especializado y atención de requerimientos.
Atención especializada
Coordinación personalizada
Respaldo SOSMedical
Acompañamiento antes, durante y después
Evaluamos cada requerimiento para definir el servicio y alcance técnico más adecuado.
Información del servicio
Alcance y acompañamiento especializado
El servicio de Garantía y soporte está orientado a asegurar una atención organizada, segura y adaptada a las condiciones del equipo y de la institución.
Antes de confirmar el servicio, nuestro equipo revisa la información disponible, el modelo del equipo, su ubicación y el tipo de requerimiento. Con estos datos se determina el alcance, las condiciones y la modalidad de atención.
La disponibilidad de repuestos, consumibles, herramientas especiales y cobertura de garantía puede variar según la marca, el modelo y las condiciones aplicables.
¿Qué puede incluir este servicio?
Gestión de incidencias
Registro y evaluación de situaciones reportadas por el cliente.
Asistencia técnica
Orientación inicial para determinar el tipo de atención requerida.
Seguimiento de garantía
Gestión de casos sujetos a las condiciones aplicables de garantía.
Coordinación de atención
Programación de actividades según prioridad y disponibilidad técnica.
Recomendaciones
Indicaciones para el cuidado y continuidad operativa del equipamiento.
Proceso de atención
Cómo gestionamos este servicio
Seguimos una secuencia clara para evaluar el requerimiento, ejecutar las actividades y presentar los resultados.
Registro del caso
Recibimos los datos del equipo y la situación reportada.
Validación
Revisamos antecedentes, condiciones de garantía y necesidad técnica.
Coordinación
Definimos la modalidad y fecha de atención correspondiente.
Seguimiento
Mantenemos el control del caso hasta su atención o cierre.
Servicios complementarios
Ver todos los servicios
También puedes necesitar
Explora otros servicios disponibles para acompañar el ciclo de vida de tus equipos.
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Comparte los datos del equipo y la información del requerimiento. Nuestro equipo evaluará el caso para orientarte sobre el alcance y los próximos pasos.